终端用户体验
IDC全球高级副总裁兼首席分析师Frank Gens在年初发表的一项IT行业十大预测中表示：在未来3-4年间，数字化转型将上升到宏观经济层面，从而在改变企业运营方式的同时重塑世界经济面貌。“数字化转型经济”时代已经来临。
同时，Frank还预计，到2020年，数字化相关的服务将占所有服务市场增长的70%以上，占全世界服务支出的40%。
然而不无遗憾的是，目前大多数公司仍在努力了解其客户、员工、合作伙伴和供应商在采用关键数字业务应用中的实际体验情况。根据Gartner于2016年10月发表的一项研究结果，目前全球只有不足5%的企业实施了数字体验监测战略。此外，麦肯锡研究发现，51%的公司表示缺乏技术基础设施和IT系统是实现数字优先战略所面临的重大挑战。
事实上，了解终端用户体验的真实情况是相当复杂的。哪怕是一个传统的应用都会在很多方面受到性能不佳的影响：如应用代码存在问题，网络拥堵造成连接问题，服务器出现故障，链路缺失或断开，终端用户设备可能出现问题等等。
更为复杂的是，现在的终端用户已经不会在离散时间与静态应用进行交互了，而是转向与那些基础架构已经演变得更加模块化、分布式和动态的应用进行持续的交互。当数字应用无法工作时，业务就会受到影响。亚马逊曾做过统计，网页加载速度每放缓一秒，公司每年会损失16亿美元的销售额，而一个典型代理商的交易平台速度落后竞争对手五毫秒时，每毫秒将损失400万美元收入。
问题出在哪里？
传统来说，IT利用一种或多种监测工具来监控每个领域：网络、基础设施、应用和服务器等等。公司拥有几十个毫不相关的工具，彼此之间无法交流，也不会出现出任何性能问题，但终端用户仍抱怨不断。
哪里有问题哪里就有争论，争论会让公司陷入困境。每个团队只能看到数字体验的一部分。这在整个应用生命周期中造成了不少问题：公司很难掌握终端用户、应用、网络和基础设施的当前性能水平，在找到影响性能的潜在问题根源时面临挑战，它们无法确定哪些领域需要开发新应用或进行应用加速。
毫无疑问，公司需要确保应用的可靠性，满足业务目标，以足够的敏捷性抓住市场机遇。
现实中遇到的问题
设想一下这样的情景：你在一个大型国际包裹递送服务公司的IT部门工作。无论什么时候司机把包裹递送给某位客户，他们都会要求对方在一台联网的平板电脑上签名。但是某一天下午，平板电脑出故障了。原因何在？是签名的应用出了问题，还是平板电脑的硬件、网络连接或是存储配送信息的SQL数据库出了问题？司机没有时间去担心这些，他还有几百个包裹要送。但是如果该公司的IT部门正在使用Riverbed SteelCentral系统，就能够完全避免发生这样的状况。
一站式分析与诊断
Riverbed SteelCentral为企业提供工具，全面管理客户、员工、供应商和合作伙伴的数字体验。公司能够掌握各个方面（基础设施、网络、应用、乃至终端用户设备）对整体体验的影响，快速排除故障并解决问题，确定需要改进和加速的领域。
最新发布的SteelCentral版本现已全面融合了Riverbed去年收购的Aternity组件功能。
这意味着Aternity的综合设备和终端用户体验监测数据与应用、网络和系统性能指标相互关联并混合在一起。无论是应用还是基础设施中出现了问题，它都能帮你识别影响用户体验的问题，快速找到并予以修复。
有了这些功能，你可以快速对影响终端用户体验的问题进行分类，并为解决这些问题派遣合适的团队。
掌控完整应用生命周期
开发、质保、发布管理和运营团队都在实现流程的精简、集成和自动化，以提高发布的敏捷性和质量。SteelCentral AppInternals能够帮助IT团队在整个应用生命周期中使用性能数据和诊断结果。
利用全新的REST API，开发和质保团队可以将性能测试添加至构建工具链中，确保发布的版本能够优化生产。运营团队可以在Slack和HipChat等流行协作工具上使用警报。服务支持团队可以自动打开事件管理工具许可来记录问题、根源及诊断结果。此外，API可以帮助团队提取数据指标，进一步丰富现有报告和工具。
SteelCentral：整合更强大
Riverbed SteelCentral平台是应用性能的指挥中心。它是唯一融合了基于设备的终端用户体验、基础设施、应用和网络监测的端到端解决方案，为用户提供完整性能视图。该解决方案实现了全面、模块化、集成的用户数字体验监测。
市场上的其他方案依赖于彼此无关的单点产品，导致盲点频现，使得IT团队不得不凭空猜测问题。SteelCentral的客户则能够利用一个独立的、集成解决方案来实现投资收益最大化，帮助IT和业务用户相互协作并迅速诊断并解决问题。随着Aternity全面融入Steel Central，越来越多的客户现在可以获得完整的端到端可视化能力。
（来源：c114中国通信网）