2021年一季度，我省服务外包业务合同额180.52亿美元，同比增长75.28%，其中离岸合同额79.65亿美元，同比增长65.16%；在岸合同额100.44亿美元，同比增长85.73%。服务外包业务执行额121.44亿美元，同比增长63.83%。其中离岸执行额58.6亿美元，同比增长73.16%。在岸执行额62.49亿美元，同比增长57.73%。1-3月，系统登记服务外包企业16088家，从业人数238.66万人。
一、 总体情况
（一）规模体量稳步增长
2021年一季度我省服务外包规模保持稳步增长的势头，呈现以下特征：在岸服务外包合同额快速增长。一季度全省在岸服务外包合同额100.44亿美元，同比增长85.73%，占一季度全部服务外包合同额的55.64%；在岸执行额62.49亿美元，占全部服务外包执行额的51.46%，是我省服务外包高质量发展的中流砥柱。离岸服务外包执行额大幅增长。一季度全省离岸服务外包执行额额同比增长73.16%，经2020年疫情严重冲击后逆势上扬，已超过2019年同期水平，较2019年同期增长23.08%。抗疫成果在服务外包业务领域得到体现。我省服务外包业务总量在全国范围持续领先。我省服务外包业务合同额占全国的26.47%，服务外包业务执行额占全国的28.99%，规模占近全国三成并连续12年居全国首位。服务外包企业数量持续增多。截至3月底，全省入库服务外包企业16088家，同比增长12.33%，较2019年同期增长22.05%。外包从业人数持续增长。服务外包是吸纳大学生就业的“蓝海”，截至3月底，我省共有服务外包从业人员238.66万人，同比增长20.04%；较2019年同期增长30.91%，外包从业人数较2020年同期增超两成，较2019年同期增超三成。其中大学（含大专）以上学历159.34万人，占从业总人数66.76%。
（二）产业结构不断优化
1、信息技术外包（ITO）业务仍占主导地位
以数字技术为代表的新一代科技革命蓬勃发展，推动服务外包产业新业态、新模式不断涌现。ITO业务作为数字产业化核心领域，2021年一季度离岸执行额达35.83亿美元，同比增长114.74%，占全部服务外包离岸执行额的61.14%。其中软件研发服务、信息技术运营和维护服务、集成电路和电子电路设计服务、电子商务平台服务增长较快，离岸执行额截至3月底总计30.7亿美元，占比超全省离岸外包执行额二分之一，实现高基数下的高速增长。
海太半导体是集成电路后工序专业企业，主要业务为半导体产品的探针测试、封装、封装测试、模组装配及测试。一季度海太半导体离岸合同金额为2.97亿美元，位列全省企业第三名，多年来，海太半导体在全省信息技术外包（ITO）领域一直处于行业领军地位。其集成电路芯片（动态随机存储器）封装规模已经达到7500万只/月，成为国内技术领先的集成电路后工序专业公司。目前，为SK海力士的DRAM产品提供后工序服务。SK海力士是以生产DRAM、NANDFlash和CIS 非存储器产品为主的半导体厂商。SK海力士是世界第二大DRAM制造商，海太半导体与SK海力士形成紧密的、难以替代的合作关系。目前海太半导体的产能占据海力士40%-50%左右，其封装工艺匹配国际领先的 20 纳米DRAM产品，封测技术水平国际一流。
2、业务流程外包（BPO）内部结构持续优化
一季度我省业务流程外包（BPO）服务外包执行额占比13.32%，连续三年保持10%以上的增速。其内部业务结构调整升级趋势明显，人力资源管理服务外包持续增长。一季度人力资源服务外包执行额约占内部管理服务执行额的87.3%，同比增长241.62%，人力资源管理服务外包是拉动内部管理服务增长的主要原因。维修维护服务增长较快。1-3月，维修维护服务离岸执行额约为1.85亿美元，占BPO总比重为36.27%。较2020同期增长25.85%，较2019年同期增长168.12%。世硕电子、中船澄西、徐工机械等大型企业维修维护业务稳定增长，业务总额约占全省的三分之二，充分发挥龙头企业支撑作用。BPO内部结构优化，反映出我省服务外包正逐渐向高技术、高附加值、高品质、高效益方面转型升级。
3、设计服务执行额持续保持增长态势
近年来，基于云计算、大数据、人工智能、区块链等技术的服务外包交付模式变革、数字化转型升级、平台应用快速发展，促进KPO业务比重不断上升，KPO增长的主要原因是工业设计服务、工程技术服务等发展较快。同时，随着5G网络的加快部署，为我省工业设计、工程技术创新发展提供了核心驱动力，制造业数字化转型前景广阔。1-3月，设计服务外包离岸执行额为8.32亿美元，约占KPO总比重47.09%，同比增长93.94%，其中工业设计服务占KPO总比重19.24%，工程技术服务占比14.54%。1-3月工业设计离岸执行额3.39亿美元，同比增长98.25%，工程技术离岸执行额2.57亿美元，同比增长91.79%，实现快速增长。
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4、生物医药研发外包增速有所放缓但市场空间仍然巨大
一季度我省生物医药研发外包离岸执行额为3.99亿美元，同比增长5.28%，与2020年同比增长31.14%相比增速有所放缓。2020-2022年是以集采为突破口的医改政策加速推进的三年，期间供给端价格变量（药品、医疗服务）成为最主要的变化，在该前提下，医药外包中的具备一体化优势的企业，随着新一轮药审改革、仿制药一致性评价的推进，生物医药研发在岸业务将迎来新一轮增长；同时，从全球市场看，药品监管严格、创新药研发成本上升等因素给跨国制药企业带来较大压力，使得国际发包市场进一步扩大。
二、 离岸外包主要市场情况
（一）主要发包市场稳定
一季度中国香港是我省最大离岸业务发包地区，同时与与美国、欧盟占据我国离岸发包市场的前3位，1-3月服务外包执行额分别为12.23亿美元、12.04亿美元、6.61亿美元，三个主要发包国家和地区业务占我省离岸业务的一半以上。韩国、日本、中国台湾分列4到6位。以上6个国家和地区合计超过我省离岸发包市场总额的四分之三，发包市场稳定，业务地位突出。