2016年以来，徐州市把发展服务外包产业作为优化产业结构、转变经济增长方式的重要抓手，积极争创国家和省级服务外包示范城市，全力推动服务外包产业快速崛起、后发赶超。全年服务贸易进出口保持良好发展势头，全年完成4.82亿美元，同比增长16.71%，占对外贸易的比重上升到7.2%，年底跻身省级服务外包示范城市行列。服务外包合同额4.49亿美元、执行额3.69亿美元，均较上年增长9倍以上，实现总量江北领先、增幅全省第一。全市外包从业人员由2015年的6000余人增加到2016年的2万人。
下一步，将立足呼应苏南沿江服务外包产业带、着眼承接北上广深外包产业转移、争创国家服务外包示范城市的战略目标，加快发展模式创新、先进技术运用、高端资源整合，着力形成“服务外包示范城市+服务外包示范区+服务外包特色园区”的发展格局，建设具有鲜明特色和重要影响力的淮海经济区服务外包首位城市。一是着力发展高端外包。构建“3+5+6”服务外包产业发展新体系，提升金融服务外包、研发设计和知识流程外包等领域发展能级，加快形成由ITO、BPO、KPO等组成的服务外包完整产业链。二是着力建设优质载体。对现有园区进行规划整合，做大规模、做亮特色，构筑一批集国际化、信息化、社区化为一体的高品质载体群，建成一批具有重要影响的服务外包园区。三是着力引进优秀人才。依托年度“222”人才工程，优先引进服务外包领军型人才、管理和技术专业人才，鼓励中国矿大、软通动力互联网学院等培育本土服务外包人才，形成一支梯次合理、充满活力、适应产业发展的人才队伍。四是着力营造一流环境。建设全市服务外包产业公共服务平台，争取早日开通国际互联网专用通道，适时调整产业发展优惠政策，以最大诚意吸引企业投资落户、助推企业兴旺发达。