张家港经济技术开发区于1993年经省政府批准设立，2008年被省商务厅认定为省级国际服务外包示范区。几年来，示范区按照“放大总量、拓展领域、增创特色、力争跨越”的总体思路，着力培育壮大服务外包承接主体，加快建设载体平台，努力完善政策体系和服务环境，示范区服务外包发展步伐不断加快，发展氛围日渐浓厚，外包企业日渐增多。
1、企业发展情况。自2008年被认定为省级国际服务外包示范区以来，张家港经济技术开发区先后引进了汉科信息、视云信息、安培网科技、耐维思通科技、慧贸通、金蝶软件、舞之数码、君信检测、韩城检测等37家服务外包企业。截止目前，区内已集聚了新点软件、江苏远大、慧贸通、银河龙芯、安培网科技、汉科信息、如意通动漫、舞之数码动画、澳洋顺昌、华友管业等一批具有一定发展规模及拥有自主知识产权的从事ITO、BPO及KPO服务外包的企业共61家，从业人员3000多人。获得双软认定的7家，通过CMMI3认证的6家，通过ISO27001认证的8家。
2、公共平台建设情况。区内公共平台不断完善，其中，2009年示范区采用“官建民营”的形式投资1000万元兴建的专业化生物医药公共技术服务平台，通过配备创新药物开发必须的技术设施条件，降低生物医药研发企业的创业成本以及行业进入门槛。2010年又投入以生物化学、细胞生物学、分子生物学所需的检测仪器设备为主的公共平台二期建设，进一步扩大生物医药公共技术服务平台的支撑功能和服务能力，为做大做强生物医药研发外包提供强有力的技术保障。目前，示范区已集聚了15家生物医药研发企业，拥有生物医药专业博士20多名，其中入选江苏省高层次创新创业人才1人，姑苏创新创业领军人才4人，张家港市高层次创新创业人才2人，张家港市领军型创业人才7人，形成了生物医药研发外包特色。2011年，以迈泰生物医药陶军华博士领衔研发的首个药用酶产业化项目已经投产。除此之外，示范区努力构建检验检测以及服务外包人才培训基地等一批特色服务外包机构平台，为企业发展提供创新孵化、设备技术支持、贸易融资、人才培训等方面的公共服务，提升对于外包企业的技术支撑和人才支持，有效降低了外包企业运营成本，增强了企业竞争能力。
3、载体建设情况。2008年以来，示范区投入53亿元新建了张家港软件（动漫）产业园、张家港电子商务产业园、沙洲湖科创园、哈工大（张家港）智能装备及新材料技术产业化研究院、西北工业大学（张家港）智能装备技术产业化研究院等服务外包载体，总建筑面积80万平方米。张家港软件（动漫）产业园于2012年5月份启动建设，占地面积145亩，建筑面积43万平方米，总投资38亿元。至2015年底，园区国泰金融广场、爱康大厦、如意通大厦、华东国际大厦、未来比茨大厦、银河龙芯科技大厦、商务中心、人才公寓等八大主体项目建成投运，入驻服务外包企业20多家；张家港电子商务产业园一期总投资2亿元，总面积6.6万平方米，分A、B、C三个区域。A区位于澳洋新总部大楼B座，总面积约2.2万平方米。B区由澳洋老总部大楼及澳洋老厂房改造而成，其中办公面积约1.4万平方米，配套仓储面积约0.7万平方米，众创空间0.5万平方米。C区为智能化物流仓储区，面积1.8万平方米，2016年启动建设。配有电商孵化器、互联网众创空间、商务运营中心、沙龙会议中心、培训交流中心、图书室及网商活动中心，建有人才公寓、职工食堂、大型超市等设施，打造信息技术平台、物流仓储平台、人才支撑平台、金融服务平台、商务运营平台、创新孵化平台等六大电子商务公共服务平台，集电子商务创业、办公、人才培训、仓储物流、餐饮住宿等功能于一体。主要引进平台型、产业型、创新型和服务型电子商务企业，当前已有30家电商企业落户园区；沙洲湖科创园是我市实施可持续发展战略、科学规划的高端人才集聚地和科技创新的重要载体，位于张家港经济技术开发区内。整个园区占地180亩，总建筑面积约32万平方米，投资总额15亿元。园区分为科技研发、商务办公、接待展示、公共服务4个功能区。该建设项目已于2012年初开工，建成之后的沙洲湖科创园将成为集孵化培育、技术研发、成果转化为一体的综合性科技创新园区，成为全市新兴产业培育、传统产业升级和高端人才引进的新平台，成为苏州乃至全省有影响力的国家级科技企业孵化器。
4、政策支持情况。近几年来，国家、江苏省、苏州市先后出台了一系列扶持服务外包产业发展的政策文件。张家港市在国家、省、苏州市出台政策的基础上也相继制定了《关于促进服务外包发展的意见》、《张家港市软件人才培养培训实施方案（试行）》、《张家港市引进紧缺高层次人才资助办法（试行）》、《关于鼓励和扶持动漫产业发展的若干意见》、《张家港市服务外包产业十二五发展规划》、《张家港市促进电子商务和服务外包产业发展扶持办法》等政策文件，明确了全市服务外包的发展目标和重点方向。同时，示范区对落户园区的服务外包企业给予政策配套支持及贷款贴息、无息借款、办公用房免租等扶持。扶持政策促进了服务外包企业的健康快速发展，促使一批ITO、BPO及动漫制作外包企业加速落户园区。
5、服务外包培训及培训机构建设情况。示范区遵循“ 培养与引进” 并重的原则，在优化人才创业和安居环境，扩大服务外包人才资源储备上作了很多努力，着力解决了人才引进、人才培养与实际用人企业需求脱节的问题。同时，整合示范区内现有院校资源，根据服务外包企业需求，科学设置专业和课程，探索企业与院校联动培训模式，积极培养服务外包行业实用性人才，建成了多个“服务外包人才培训基地”。主要培训基地有江苏省国际服务外包人才培训基地沙洲职业工学院、江苏科技大学张家港校区、江苏广播电视大学张家港学院、江苏省张家港职业教育中心校、NIIT张家港软件和服务外包学院等。
面向“十三五”发展，张家港经开区将坚持发展第一要务，加速发展服务外包产业，促进现代服务业繁荣发展，加速规模企业转型发展，全力打造服务外包产业新高地。